03-12-2010

Convencer a los usuarios para suscribirse a su boletín de noticias es un primer paso, pero el punto más importante es que no se den de baja.

Un 77% de los internautas se da de baja de las newsletters de una empresa que envía sus ofertas comerciales con demasiada frecuencia, por lo que es la principal causa de baja en el registro de acuerdo a la encuesta. Un 73% de las bajas de los usuarios de Internet se produce si las ofertas que reciben no se corresponden con sus expectativas y el 57% por los mensajes repetitivos. El mensaje es claro: es mejor trabajar correctamente sus ofertas comerciales y comunicarse con moderación.

Algunas empresas no dudan en utilizar métodos agresivos para enriquecer sus bases de datos. Según la encuesta, el 30% de usuarios de Internet ya han sido dados de baja de los boletines a los que fueron abonados por error. Más allá del impacto negativo en la imagen de marca, esta cifra muestra que es inútil esperar que un grupo de Internet siga siendo suscriptor registrado. Por último, el 29% de las newsletters dadas de baja de una compañía es porque ha decepcionado después de una compra, señal de que la comunicación corporativa empieza con un excelente servicio al cliente.

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