31-07-2013

Gmail ha cambiado el formato de su bandeja de entrada. El nuevo diseño hace que ahora haya una serie de pestañas utilizadas para filtrar el correo en diferentes categorías (Principal, Social, Promoción, Notificaciones y Foro). Ahora hay que decidir qué categoría aplicar a los mensajes. De esta forma el usuario puede en todo momento decidir qué tipo de mensajes quiere leer y cuándo.

La pestaña "Principal" está destinada a aquellos correos que tienen prioridad. En la pestaña "Promociones" Gmail filtra las ofertas y correos electrónicos de marketing, mientras que la pestaña "Social" almacena mensajes de Twitter, Facebook, LinkedIn y otras redes.

Así, con este nuevo formato, Gmail realiza diferentes alertas según la prioridad del correo. Los avisos en las pestañas secundarias son más sutiles, por lo que los usuarios no pueden notar de inmediato nuevos correos electrónicos promocionales o actualizaciones de redes sociales.

Esto ha creado un estado de alarma y confusión entre aquellos que se dedican al marketing online. Para los que trabajan en el campo del email marketing significa un gran cambio porque las Newsletters no aparecerán más en la bandeja de entrada, sino en la pestaña de “Notificaciones” o “Promociones”. Esto se traduce en que el usuario deberá ir a buscar este tipo de correos provenientes de campañas de email marketing dentro de sus debidas pestañas.

Aún no están claras las consecuencias de este nuevo cambio: el impacto real dependerá de cuántos usuarios usen este sistema de pestañas (ya que de momento Gmail no obliga a hacerlo). Si el uso es bajo, o muchos usuarios deciden deshabilitar este sistema de su interfaz, se minimizará el impacto total. Si el número de usuarios que emplean pestañas es elevado, el impacto puede ser positivo si estos usuarios realmente van a la pestaña de Promoción y leen los correos, o negativo si ignoran la pestaña por falta de tiempo o atención.

Pese a que se espera que los índices de lectura de estos correos publicitarios tengan una considerable caída, puede ser que solo sea cuestión de adaptarse. Desde GMK Press creemos que se puede minimizar el impacto si se proveen los correos con contenido de calidad y relevante de forma que nuestros subscriptores lo busquen y lo lean independientemente de la pestaña en la que se encuentre.

Esto se puede reforzar informando a los clientes del cambio que ha hecho Gmail e indicarles cómo deben mover los correos a la pestaña Principal para garantizar que puedan leer nuestros correos. Cada vez que el usuario desplace un correo a una pestaña diferente Gmail lo tendrá en cuenta en el futuro. Los clientes que realmente estén interesados en tus correos apreciarán esta información.

Por último, se debe tener en cuenta la importancia que tienen los dispositivos móviles para el email marketing ya que alrededor de la mitad de los correos electrónicos se abren desde móviles. Aunque la nueva función de pestañas de Gmail también ha sido instalada en la App de dispositivos móviles, aún son muchos los usuarios que no han actualizado la función o que utilizan otro tipo de aplicación de mensajería como el correo de iPhone.

 

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